« Qualité des services de santé et satisfaction du patient »

Avec son approche globale sur la question de la qualité dans les services, le nouvel ouvrage scientifique du Dr Dhouha Doghri prend à bras le corps l’évaluation de la qualité des services qui demeure assez particulière. Contrairement à la qualité des biens qu’il est possible de mesurer objectivement par des indicateurs comme leur durabilité ou le nombre de défauts de fabrication, la qualité de service représente un construit difficile à appréhender en particulier dans le domaine de la santé, où la question de la qualité des services fournis s’adresse à des personnes malades donc dans une situation de vulnérabilité. Or, le patient a, comme tout consommateur, des besoins et des désirs qu’il voudrait satisfaire. Ainsi, il est important, pour les professionnels de la santé de connaître les opinions de leurs patients et de leur fournir une bonne qualité de prestations sanitaires. De nos jours et face à des clients de plus en plus exigeants et informés, la question de la qualité dans les services, et notamment dans celui de la santé, devient capitale.
Cet ouvrage s’adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants qu’aux managers dans différents domaines et spécialement dans celui de la santé.

ABWAB EDITIONS Sciences, Tunis 2015, 128p. 25dt
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